小和尚撞钟……

有这样一则故事：有一个小和尚在寺院担任撞钟之职。按照寺院的规定，他每天必须在早上和黄昏各撞钟一次。如此半年下来，小和尚感觉撞钟的工作极其简单，倍感无聊。后来，干脆“做一天和尚撞一天钟”了。一天寺院住持忽然宣布要将他调到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟之职。小和尚觉得奇怪，就问住持：“难道我撞的钟不准时、不响亮？”住持告诉他：“你的钟撞得很响，但钟声空泛、疲软，因为你心中没有理解撞钟的意义。钟声不仅仅是寺里作息的准绳，更为重要的是唤醒沉迷众生。因此，钟声不仅要宏亮，还要圆润、浑厚、深沉、悠远。一个人心中无钟，既是无佛；如果不虔诚，怎能担当撞钟之职？”小和尚听后，面有愧色，此后潜心修炼，终成一代名僧。 　　从这个故事当中，我们可以看出，小和尚没有将钟撞好，而被住持调去劈柴挑水，似乎在情理之中。但从另一个角度仔细思量一下，小和尚未能将钟撞好，除了他本身存在一定的个人因素外，大多数的责任不能由小和尚承担，而应该由寺院主管来承担。 　　试想一下，小和尚刚入职的时候，如果寺院主管告诉他撞钟的重要意义，或者在小和尚撞钟的过程中，及时指出小和尚撞钟存在的问题，小和尚撞钟的结果可能会大不一样，至少也不至于撞了半年钟而莫名其妙地调换工作。 　　因此，从小和尚撞钟的事件中，我们可以看出寺院在人力资源管理方面存在的一些不足之处，并且可以从中得到启发： 　　1、对员工缺乏岗前的系统培训及操作指导流程： 　　 　　小和尚初入佛门，就被安排从事撞钟之职，寺院只是规定早晚各撞钟一次，至于撞钟的意义及重要性，小和尚就不得而知。虽然他按照要求每天早晚撞钟一次，但没有起到撞钟的真正作用。这反映了寺院在对新进人员的管理中缺乏应有的岗前系统培训及操作指导流程，使小和尚对自己工作的重要意义及操作指导没有领悟。 　　“小和尚”现象，在企业的人力资源管理当中亦有不同程度地存在。我们时常听到某些经理人员和主管们抱怨新员工素质低、工作上手较慢，做事方式机械、缺乏工作主动性等等。这是经理人员和主管们没有对员工制定系统的岗前培训及缺乏应有的工作指导所造成的现象。人力资源部门仅仅是在新进员工上岗前对其进行企业文化的一般综合性培训，而实质性的操作知识、技能还需靠现场管理者的日常性培训。 　　俗话说：“师傅领进门，修行在个人”，在对新员工的管理当中，首先是要求师傅（即各职能部门经理人和主管）具备“领”的能力及“领”的方法；其次才能强调对员工的修行。因此，在对新员工的管理中，各级经理人员和主管及现场督导人员可推行“一帮一”进行岗前系统培训，以达到“一对红”的目的。 　　2、职能部门经理、主管管理作风简单，缺乏应有的沟通 　　 　　技巧： 　　小和尚钟没有撞好，住持在没有进行事先沟通的情况下就立即调换他去挑水劈柴。这反映了住持管理作风的简单，没有采取“治病救人”的原则来解决问题，以达到“治标治本”的目的，而是采取了一种逃避责任的办法，简单地换人了事。 这种情况在企业管理当中也时常出现，如某些经理人员、主管和领班平时对员工的工作关心较少，一旦员工未按要求完成工作，首先不是检讨自己的管理失误，主动了解员工在工作中遇到的问题，而是将责任全部推给员工，采取简单的岗位换人或干脆直接解雇的处理方法，最终结果却是造成管理的恶性循环，团队管理的效率始终处于低效率的状态。 　　“解铃还须系铃人”，要使“小和尚”钟撞得好，各级经理人员、主管须主动改变管理作风，不仅要向员工阐述“撞钟”的意义，而且还须亲自示范“撞钟”的要领及操作的步骤等等。惟其只有各级主管身先士卒，小和尚的钟才会撞得宏亮、圆润、浑厚、深沉、悠远。 　　3、部门组织气氛差，团队合作精神欠缺： 　　小和尚撞钟半年，因撞钟不合要求被住持调去挑水劈柴。在长达半年的时间里，为何没有人对小和尚的钟撞得不好提出建议？可以想象，小和尚虽然以庙为家，但庙中的合作文化并不是很好，每个人只顾自己的修行，安全处于一种无“他”的境界。 　　这种情况也存在于我们的企业管理当中。有的经理人员和主管平时一味强调区域负责制而忽略了部门组织氛围的营造，导致员工“自扫自家门前雪”，不是自己工作范围的事情一概不闻不问，团队协作精神欠缺。 　　再好的沙子如果没有外力的作用，只能是散乱的沙子。一个团队如果没有良好的合作精神以及组织气氛，团队同样是一个个散乱的个体。因此，培养团队合作精神以及良好的组织气氛部门主管义不容辞的责任，也只有建立了良好的组织氛围及合作精神的团队才能发挥巨大的潜能，才能推动团队健康发展，才能帮助新进员工共同前进，才能彻底杜绝部门员工“做一天和尚撞一天钟”得过且过的现象。 　　“撞钟”作为一个简单的工作，如何将简单的工作做好，这是我们所有现场督导人员以及员工值得探讨的一个课题。要想在平凡的工作岗位上做出不平凡的成绩，除了员工须有工作的满腔热情外，各级主管还须加强员工的日常管理。这样，即使再简单的工作，也会变得非常有意义，同时我们的生活也会因此而充满活力与乐趣。 作者简介： 　　郑岛星，企业人力资源管理从业者，先后任江西华能集团行政经理、（台资）惠州盛贸艺品有限公司人力资源经理、惠州置业有限公司人力资源总监、深圳市顺丰速运有限公司人力资源总监、（美资）Bizlink杰联国际电子有限公司人力资源总监等职，有十五年企业管理工作历练。 　　著有《试谈理顺企业人际关系》，该文刊在1996年第四期《江西工业》季刊内、《儒家思想与现代企业管理》、《外企与民企人力资源浅谈》、《直线经理人的HR功能》、《如何训练下属》、《时间管理-提升效益》、《经理人素质再造》、《如何在现场督导和训练下属》、《营销人培训教材》、《现场督导训练方法论》等HR专着，尤其是《现场督导训练方法论》在制造业及快递业实际内训当中口碑卓著。 　　对企业规范化管理、人力资源战略规划、目标管理、职务分析、绩效考核、营销企划、企业内训等方面有较深入之探索；擅长规划、架构现代企业人力资源战略管理模式和流程。 曾为惠州百利宏电子制造企业、惠州台商企业协会、驿达物流快递企业、广州平衡素保健品营销企业、东莞永裕制衣公司、东莞广通装饰工程公司等咨询、诊断和规划现代人力资源战略体系。 　　现为多家企业的特聘内训讲师。